Integria IMS Sistema Tickets

Características de Integria IMS Sistema Tickets:

• Creación, seguimiento y visualización intuitiva de los tickets.
• Automatización y notificaciones de tareas rutinarias mediante potentes workflows.
• Creación, actualización y seguimiento de las incidencias por mail.
• Gestione la calidad del servicio, priorice y automatice las respuestas mediante los SLA para alcanzar las necesidades de su negocio.
• Personalización: adaptable a sus necesidades mediante múltiples campos personalizados.
• Satisfacción del servicio mediante el sistema de evaluación de calidad.
• Seguridad y permisos: mediante roles perfiles y grupos.
• Informes: acceda fácilmente a la información, visualice tendencias y encuentre rápidamente los puntos débiles de su servicio.

Integria IMS Sistema Tickets propone una visión de la gestión de tickets adaptable a diferentes necesidades: se puede entender un ticket como un problema técnico, el resultado de una intervención planificada, un bug de software o una hoja de trabajo sobre un problema más complejo.

Los tickets tienen una serie de características básicas, que responden a las necesidades de entornos de trabajo con tickets habituales, tales como la gestión mediante grupos de trabajo, usuarios creadores y propietarios, comentarios y seguimiento, asociación a objetos de inventario, SLA, etc.